Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1

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Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1

Funciones:
•Asegurar el calendario de turnos 24x7
•Asegurar la calidad en la gestión de los tickets
•Detectar y comunicar las necesidades de formación y evaluar su correcta aplicación
•Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos en la gestión del servicio
•Conocer, aplicar y monitorizar las buenas prácticas IT (ITIL)
•Analizar los indicadores de servicio, incluido el cumplimiento de los SLA
•Detectar y propononer mejoras de forma continua
•Participar en los cambios de turno de mañana y tarde
Servicio multicliente
Modalidad de trabajo, presencial en oficina CGI Palma

CGI ofrece:
•Contrato indefinido

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