Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC para liderar la operativa diaria de un servicio de soporte y mantenimiento tecnológico de entorno corporativo.
Tareas:
Planificación, coordinación y supervisión de la actividad diaria del equipo de soporte.
Seguimiento de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
Gestión y control de ANS/KPIs y calidad del servicio.
Coordinación de recursos técnicos y priorización de tareas.
Elaboración de informes de actividad y reporting de servicio.
Seguimiento de proveedores y fabricantes.
Identificación de riesgos, propuestas de mejora continua y optimización de procesos.
Coordinación de proyectos técnicos e iniciativas de evolución tecnológica.
Gestión documental y control del conocimiento generado por el servicio.
Interlocución con responsables TIC del cliente y participación en comités de seguimiento.
Requisitos mínimos:
CFGS en Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte.
Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos.
Capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
Orientación al cliente y a la mejora continua.
Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC.
Nivel avanzado de Microsoft Office.
Valorable
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos de Administración Pública.
Gestión de contratos con fabricantes y proveedores.
Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando.
Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares.
Tecnologías y herramientas del entorno
GLPI.
Microsoft 365 y Azure.
Microsoft SharePoint.
Manageengine Endpoint Central.
Manageengine M365 Manager Plus.
OpManager y Nagios.
Active Directory y Azure AD.
Veeam Backup & Replication.
VMware y Proxmox.
Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.
Competencias personales
Liderazgo.
Proactividad.
Capacidad de análisis.
Organización y planificación.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Gestión de conflictos y toma de decisiones.
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